Política de Entregas e Devoluções
Nossa política de entrega e devoluções está pautada no Código de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078 de 11 de setembro de 1990).
Entregas:
As entregas obedecerão aos prazos e formas estipulados pelos Correios e/ou pelas empresas de transportes, sendo que a contagem dos prazos começará 5 dias úteis após a confirmação do pagamento do valor da encomenda.
Para sua segurança e comodidade, sua encomenda poderá ser rastreada pelo número que será disponibilizado por nós em momento posterior à confirmação de pagamento.
No caso de escolher a opção transportadora, o cliente deverá indicar via e-mail qual a transportadora e arcar com os custos de envio pela mesma.
Trocas:
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, nossos clientes têm a comodidade de solicitar a troca de suas encomendas, por arrependimento ou insatisfação com até 7 (sete) dias de seu recebimento. As mercadorias provenientes de troca deverão estar em perfeitas condições, sem uso, (no caso de tecidos ou aviamentos, sem cortes ou riscos) e serem encaminhadas ao endereço abaixo:
Rua José Guimarães Filho, 457, Lambari - State of Minas Gerais, Brazil
Condições de Envio:
Caso a troca do produto seja decorrente de avaria ou desacordo de compra, o produto deverá ser encaminhado por PAC, arcando o site pelos custos de envio.
Caso a troca do produto seja motivada pelo arrependimento do cliente, os custos de envio deverão ser arcados pelo próprio cliente, ficando ao seu critério a forma mais conveniente.
Nessas situações, caso o produto solicitado não estiver em estoque, tem o cliente a liberdade de escolher outro produto em nosso estoque ou ser ressarcido do valor pago. Caso o novo produto seja de valor superior ao escolhido anteriormente, o cliente deverá promover a complementação do valor por meio de deposito bancário.
Ressarcimento dos Valores:
O ressarcimento dos valores seguirá a mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra, desde que observadas as condições descritos acima e conforme abaixo:
Cartão de Crédito/Boleto Bancário / Transferência Online: o estorno do valor será feito diretamente na conta corrente de titularidade do cliente num prazo de até 10 (dez) dias úteis, não podendo ser concedido o crédito na conta de terceiros.
Boleto Bancário / Transferência Online: o estorno do valor será feito diretamente na conta corrente de titularidade do cliente num prazo de até 10 (dez) dias úteis, não podendo ser concedido o crédito na conta de terceiros.
Sendo constatada qualquer irregularidade (ex. mau uso, ausência de nota fiscal), o site estará desobrigado a aceitar o produto sem antes uma detalhada análise da situação. Entraremos em contato para tentar solucionar seu problema da melhor forma possível.
Para realizar uma compra segura, avalie minuciosamente as especificações de cada produto como a descrição, ficha técnica, dimensões e cor, bem como os prazos e condições de entrega para sua localidade.
Política de Privacidade:
A Duavesso Paninhos e Ateliê tem o compromisso de manter sua privacidade. Seus dados pessoais são registrados de forma automatizada e segura, armazenados de maneira criptografada.
Garantia
Seus dados não serão trocados ou vendidos para parceiros ou empresas sem sua prévia e expressa autorização. Não divulgue sua senha a terceiros.
Quando coletamos seus dados?
- no cadastro de cliente;
- ao responder uma pesquisa;
O que fazemos com seus dados?
Suas informações pessoais são solicitadas somente para efetuar a Nota Fiscal e efetuar o envio das mercadorias. Mantendo sigilo absoluto dos dados fornecidos.
Termos e condições:
Termos e Condições de Compra e Venda da Duavesso Paninhos, doravante denominada simplesmente Duavesso Paninhos e Ateliê, e, de outro lado, o cliente Duavesso Paninhos e Ateliê, qualificado no momento da compra dos produtos Duavesso Paninhos e Ateliê, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a Duavesso Paninhos e Ateliê realiza venda de produtos e serviços pela internet; e considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Duavesso Paninhos e Ateliê ("Produtos") em seus canais de venda; o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Duavesso Paninhos e Ateliê.
I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Duavesso Paninhos e Ateliê a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio do endereço eletronico: duavessopaninhos@gmail.com
III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
III.I - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega.
III.II -As entregas são realizadas de acordo com as regras dos Correios. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
III.III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
III.IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Duavesso Paninhos e Ateliê envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
III.V - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
III.VI - A Duavesso Paninhos e Ateliê não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
III.VII - A Duavesso Paninhos e Ateliê não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Duavesso Paninhos e Ateliê na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios, sem avarias.
IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido".
Caso a troca do produto seja decorrente de avaria ou desacordo de compra, o produto deverá ser encaminhado por PAC, arcando o site pelos custos de envio.
Caso a troca do produto seja motivada pelo arrependimento do cliente, os custos de envio deverão ser arcados pelo próprio cliente, ficando ao seu critério a forma mais conveniente.
IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Duavesso Paninhos e Ateliê verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Duavesso Paninhos e Ateliê, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Duavesso Paninhos e Ateliê, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
IV.IV - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário o CPF do titular da conta corrente.